返品について

Lume Jewelryでは、すべての作品にエレガンスとクラフトマンシップを吹き込み、お客様を魅了する宝物を作り上げています。販売は最終ですが、シームレスなショッピング体験を提供することに専念しています。当社の返品ポリシーについて、以下にご案内いたします。

• 商品到着時に不備や破損がございましたら、「開封時の写真」を撮影し、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、交換を手配させていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合も返品・交換できませんのでご注意ください。完璧なフィット感のために、大切な商品をお選びになる前に、当社のサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Lume Jewelryは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーであり、お客様をあらゆる段階で大切にする返品ポリシーを設けています。

返品条件：

• 商品は購入から30日以内に、元の新品の状態でご返送ください。
• 返品ごとに、30%の再入荷手数料がかかります。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を添えてメールでご連絡ください。弊社の承認なしに商品を返送しないようお願いいたします。

返送の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた後、速やかに返金処理を行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

万が一、ご注文をキャンセルする必要が生じた場合は、12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルが可能です。それ以降は、必要な銀行手数料をカバーするために10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失・未受領

荷物が到着しない場合でも、追跡で配達済みとなっている場合は、すぐに最寄りの郵便局にご連絡いただき、その旨を当社にもお知らせください。解決のサポートのため、追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提出した場合、再発送または返金させていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご検討の場合は、事前に当社にご連絡いただき、交換の承認を得てください。承認されたら、メールの受領書を同封し、交換希望の商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に、お客様の交換を丁寧に対応することをお約束いたします。