返品ポリシー

Lume Jewelryでは、お客様を魅了する宝物を作るために、すべての作品にエレガンスと職人技を注ぎ込んでいます。販売は最終ですが、シームレスなショッピング体験を提供することをお約束します。当社の返品ポリシーは以下の通りです。

• 商品到着時に不具合や破損がございましたら、「真実の瞬間」の写真を撮って、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで交換を手配させていただきます。
• 恐れ入りますが、パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合でも返品・交換はお受けできません。お客様にぴったりの商品をお選びいただくため、ご購入前に当社のサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めします。

Lume Jewelryは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーであり、あらゆる段階でお客様をケアする返品ポリシーを設けています。

返品条件:

• 商品は購入から30日以内に、元の新品の状態でお送りください。
• 返品ごとに30%の再入荷手数料が適用されます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を記載したメールで当社に通知してください。当社の承認なしに商品を返送しないようお願いいたします。

返品の際の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた後、迅速に返金処理を行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

ご注文をキャンセルする必要がある場合は、12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルできます。この時間を過ぎますと、必要な銀行手数料を賄うため、10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失/未着

荷物が経路を外れたと思われるのに追跡が配達済みになっている場合は、直ちに最寄りの郵便局にご連絡いただき、当社にもお知らせください。解決のために追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提出した場合、喜んで商品を再発送または返金いたします。

交換ポリシー

商品の交換をご検討の場合、事前に当社にご連絡いただき、交換の承認を得てください。承認された後、メールのレシートを同封し、交換を希望する商品を当社にお知らせください。商品受領後48時間以内に、心を込めて交換手続きを行います。